MÉTODO · CREDENCIAL · CUMPLIMIENTO
Pocas promesas. Todas medibles.
Constela es un estudio boutique especializado en una sola cosa: que los agentes IA de soporte sobre Zendesk resuelvan, y que se pueda demostrar.
01 · PRINCIPIOS
Siete reglas. Una constelación.
Baja despacio: cada principio enciende una estrella.
01 / MEDIR PRIMERO
Nada se toca sin medición de base.
Sin punto de partida no hay forma honesta de decir si algo ha mejorado.
02 / PRECIO FIJO
Publicado y con límite de alcance.
Sabes lo que pagas y cuántos casos de uso incluye antes de firmar.
03 / SIN COMISIONES
Independientes del proveedor de IA.
Recomendamos lo que te conviene, no lo que nos paga una comisión.
04 / PERSONAS AL MANDO
Siempre hay salida a una persona.
El agente resuelve lo que debe y escala, con contexto, lo que no.
05 / DATOS EN CASA
Tus datos no salen de tu Zendesk.
Acceso temporal, NDA y DPA. Nunca exportamos tickets.
06 / POCOS CLIENTES
Plazas limitadas.
Preferimos operar bien pocos agentes que mal muchos.
07 / POR ESCRITO
Todo queda documentado.
Lo que configuramos es tuyo y queda explicado para tu equipo.
02 · QUIÉN ESTÁ DETRÁS
Experiencia desde dentro del soporte, no desde una presentación
Detrás de Constela hay un especialista en Zendesk que lleva años administrando el soporte de una plataforma B2C de alto volumen, y con experiencia dirigiendo un agente IA en producción.
Somos un estudio boutique: quien te atiende en la llamada es quien hace el trabajo. Sin cuentas comerciales ni juniors intermedios.
9
años administrando Zendesk
~80 %
de resolución real con agente IA
Zendesk Support Administrator Expert
Certificación oficial de Zendesk · verificable bajo petición
ES · EN
idiomas de trabajo
03 · CÓMO MEDIMOS
Resolución real, no contención
Separamos tres cifras en cada informe: resolución real, contención y satisfacción. Solo a la primera la llamamos resolución.
EU AI ACT · ART. 50
Transparencia
Tus clientes saben que están hablando con una IA.
GDPR
Datos personales
Qué datos ve el agente, dónde se procesan y cuánto tiempo se guardan.
CONTRATO
NDA y DPA desde el primer día
Firmados antes de que veamos tu instancia. No es asesoría legal: es configurarlo bien en Zendesk.
PAGOS
50 % al empezar, 50 % a la entrega. La operación, por mes adelantado.
IMPUESTOS
Precios sin IVA.
PROPUESTAS
Válidas hasta final del mes en que se presentan.
ACCESO
Administrador temporal, revocado al cerrar el proyecto.
¿Encaja con tu forma de trabajar?
Lo comprobamos en 30 minutos.