PASO 2 · ZENDESK READY
Tu Zendesk, en orden antes de ponerle un agente IA.
Revisamos y limpiamos triggers, automatizaciones, SLAs, vistas, macros y enrutado. Lo dejamos documentado para tu equipo y listo para que un agente IA trabaje sobre él.
desde 1.290 €
Precio cerrado · Cambios hechos, no solo un informe
PUESTA A PUNTO · ANTES Y DESPUÉS
EJEMPLO
REGLAS ANTES
214
REGLAS DESPUÉS
96
Cifras de ejemplo. Las tuyas salen del inventario inicial de tu Zendesk.
01 · QUÉ INCLUYE
Todo lo que hace falta para que Zendesk deje de estorbar
01
Inventario y medición de base
Cuántas reglas tienes, cuáles se disparan y cómo rinde hoy tu equipo: primera respuesta, SLAs y reaperturas.
02
Triggers y automatizaciones
Fuera duplicados, reglas muertas y conflictos. El orden de ejecución, revisado regla a regla.
03
SLAs
Políticas y objetivos que reflejan cómo trabajáis de verdad, con avisos antes de incumplir.
04
Vistas, macros y campos
Lo que nadie usa se retira; lo que se usa, se ordena y se nombra con criterio.
05
Enrutado
Grupos, asignación y prioridades para que cada ticket llegue a quien debe a la primera.
06
Documentado y traspasado
Cada regla que queda, explicada. Y una sesión con tu equipo para que sea suyo.
02 · DOS NIVELES
Según el tamaño de tu equipo de soporte
Si vienes de la auditoría de los últimos 60 días, su precio se descuenta entero.
Equipo 2-10 personas · 2 semanas
Zendesk Ready · Essentials
1.290 €
- Inventario y medición de base
- Triggers y automatizaciones: duplicados, reglas muertas y conflictos
- SLAs, vistas, macros, campos y etiquetas
- Enrutado: grupos, asignación y prioridades
- Hasta 80 reglas revisadas
- Documento de traspaso y sesión con tu equipo
Equipo 11-50 personas · 3-4 semanas
Zendesk Ready · Complete
2.490 €
- Todo lo de Essentials
- Hasta 200 reglas revisadas
- SLAs por canal
- Revisión de los informes de Explore
- Documento de traspaso y sesión con tu equipo
IVA no incluido · 50 % al empezar y 50 % a la entrega
03 · PREPARADO PARA LA IA
Un agente IA solo es tan bueno como el Zendesk que lee
Campos que la IA puede leer, reglas que no se pisan y un enrutado que sabe a quién pasar la conversación. Es lo que más pesa en la puntuación de la auditoría.
INCLUIDO
Inventario y medición de base · triggers y automatizaciones · SLAs · vistas, macros, campos y etiquetas · enrutado · documento de traspaso · sesión con tu equipo
NO INCLUIDO
Apps a medida · integraciones con otros sistemas · migraciones desde otra herramienta · redacción de la base de conocimiento
Precio cerrado
Lo sabes antes de empezar, con un límite de reglas claro para cada nivel.
Auditoría descontada
Si la hiciste en los últimos 60 días, su precio se descuenta entero.
50 % y 50 %
La mitad al empezar y la otra mitad a la entrega. IVA no incluido.
04 · PREGUNTAS
Sobre la puesta a punto
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos y te contestamos por email.
¿Necesito hacer antes la auditoría?
No. La puesta a punto empieza con su propio inventario. Si ya hiciste la auditoría en los últimos 60 días, su precio se descuenta entero.
¿Tocáis nuestro Zendesk en producción?
Sí, con un acceso de administrador temporal bajo NDA y DPA. Cada cambio queda registrado y, antes de retirar una regla, comprobamos que nada depende de ella.
¿Y si tenemos más reglas de las incluidas?
Lo vemos en el inventario, antes de tocar nada, y te lo decimos con precio cerrado.
¿Sirve si no vamos a poner un agente IA?
Sí. Un Zendesk ordenado ayuda igual a tu equipo humano: menos tickets mal enrutados y SLAs que se cumplen.
¿Essentials o Complete?
Depende del tamaño de tu equipo de soporte: Essentials hasta 10 personas, Complete de 11 a 50. Si dudas, lo vemos en la llamada.
¿Tu Zendesk está listo para un agente IA?
Si no lo sabes, empieza por la auditoría. Si ya sabes que no, empezamos por aquí.